Wir verstehen, dass der Prozess umständlich wirken kann. Der Aufwand ist jedoch gesetzlich vorgeschrieben (Jugendschutzgesetz).

• Die Notwendigkeit der Sichtprüfung: Das Gesetz verlangt eine zweifache Altersprüfung. Die erste ist die digitale Prüfung im Shop. Die zweite, zwingende Prüfung ist die physische Sichtprüfung des Ausweises bei Übergabe durch den Zusteller.

• Warum keine Packstation? An Packstationen kann DHL die gesetzlich vorgeschriebene Sichtprüfung des Ausweises und die eigenhändige Übergabe an Sie nicht garantieren.

• Andere Shops machen das: Einige Mitbewerber halten sich hier leider nicht an die strengen Vorgaben zur Sichtprüfung. Wir legen Wert auf 100%ige Rechtssicherheit im Jugendschutz. Ihre einmalige Altersbestätigung im Shop oder die Postnummer ersetzen diese physische Prüfung nicht.

Wir tun alles, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.

• Bearbeitungszeit: Wir benötigen im Regelfall 1–3 Werktage (Montag bis Freitag) für die Bearbeitung, Kommissionierung und Übergabe an DHL.

• Regel-Lieferzeit: Die Zustellung durch DHL erfolgt in der Regel 1–3 Werktage nach Übergabe an DHL.

• Gesamt: In den meisten Fällen erhalten Sie Ihr Paket also nach 2 bis 6 Werktagen ab Bestelleingang.

• Tracking: Bitte nutzen Sie die Sendungsverfolgungsnummer (im Versand-Update per E-Mail) für den aktuellsten Status.

Das ist ärgerlich, aber kein Grund zur Sorge! Meistens wird das Paket nur verspätet im nächsten Zentrum gescannt.

1. Geduld: Geben Sie dem Tracking bitte 2 weitere Werktage Zeit.

2. Kontakt: Wenn der Status danach immer noch unverändert ist oder das angegebene Lieferdatum deutlich überschritten wurde, senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@owl-dampfer.de.

3. Unsere Lösung: Wir leiten sofort eine interne Prüfung sowie eine Laufzeitbeschwerde bei DHL ein. Wir klären das Problem für Sie.

Die 5,25 € decken nicht nur das Porto, sondern auch einen Teil der Kosten für Verpackungsmaterial, Personal und insbesondere den DHL Spezialversand mit Altersverifizierung ab.

• Spezialversand: Der verpflichtende Jugendschutz-Versand durch DHL ist teurer als ein Standardpaket.

• Ihre Alternative: Ab einem Bestellwert von 49,00 € übernehmen wir die gesamten Kosten für diesen Spezialversand für Sie – die Lieferung ist dann kostenlos.

Nein, in der Regel nicht.

• Sammellieferung: Wir versenden Ihre gesamte Bestellung in einer einzigen Sendung (Sammellieferung). Das ist umweltfreundlicher und spart Ihnen Mehrfachzustellungen.

• Lieferzeit: Wenn Sie Artikel mit unterschiedlichen Bearbeitungszeiten bestellt haben, richtet sich die Lieferzeit nach dem Artikel, der am längsten benötigt. So stellen wir sicher, dass Sie alles auf einmal erhalten.

Das darf nicht passieren! So gehen Sie bitte vor:

1. Beim Zusteller: Wenn das Paket schon äußerlich stark beschädigt ist, verweigern Sie idealerweise die Annahme mit dem Vermerk "Beschädigt".

2. Nach Annahme: Machen Sie Fotos des Kartons (außen) und der beschädigten Ware (innen).

3. Sofort Kontakt aufnehmen: Senden Sie die Fotos und Ihre Bestellnummer unverzüglich an info@owl-dampfer.de.

4. Unsere Lösung: Wir kümmern uns um die Schadensmeldung bei DHL und senden Ihnen schnellstmöglich eine Ersatzlieferung zu.

• Zoll & Steuern (EU): Der direkte grenzüberschreitende Versand ist aufgrund komplexer, ständig wechselnder nationaler Steuervorschriften (z.B. Tabaksteuer für Liquids) extrem kompliziert und teuer.

• Ihre Lösung: Wir bieten Ihnen die bequeme Möglichkeit, unsere Partner für Grenzlieferungen (LogoiX / Baris Paket Shop) zu nutzen, um die Kosten und den logistischen Aufwand für Sie gering zu halten.

Grundsätzlich gilt: Sofort handeln!

• Vor dem Versand: Solange Ihre Bestellung noch nicht an DHL übergeben wurde, können wir die Adresse in unserem System manuell ändern. Senden Sie uns sofort eine E-Mail an info@owl-dampfer.de mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse.

• Nach dem Versand: Sobald das Paket im DHL-System ist und Sie die Tracking-Nummer erhalten haben, ist eine Änderung durch uns leider nicht mehr möglich. Eventuell können Sie die Adresse über das DHL-Portal selbst anpassen (sofern DHL dies zulässt).

Aktuell bieten wir keinen Expressversand an.

• Grund: Aufgrund der gesetzlich vorgeschriebenen Altersverifizierung bei der Übergabe können wir die logistischen Abläufe (Kommissionierung, Altersprüfung, Übergabe an DHL) nicht auf die bei Expressversand üblichen garantierten 24-Stunden-Zustellungen optimieren.

• Unsere Priorität: Wir versenden alle Bestellungen (innerhalb der 1–3 Werktage) schnellstmöglich, um eine zügige Zustellung zu gewährleisten, ohne die Jugendschutzbestimmungen zu umgehen.