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Sobald ein Paket von unserem Lager versandfertig gemacht wird, erhält es ein DHL Versandetikett. In diesem Moment sendet das System dir automatisch eine Versandbenachrichtigung per Mail, inkl. der Tracking-ID (unter dem Abschnitt Sendungsverfolgung). Bei der Sendungsstatusabfrage kannst du diese Nummer eingegeben, indem der detaillierte Sendungsverlauf aufgeführt wird. Dort siehst du weitere Informationen zur Ankunft deines Pakets. Wenn du keine Versandbenachrichtigung bekommen hast, dann ist das Paket noch nicht in dem Status oder im Spam Ordner gelandet. In Ausnahmefällen kannst du dich an unseren Support wenden.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. In diesem Fall gab es einen technischen Fehler, der nicht hätte passieren dürfen. Schreibe uns bitte eine Mail an [email protected], damit wir für dich prüfen, ob es ein Bestandsproblem gibt oder ob das Paket bereits versandt wurde.

Bitte sende uns in dem Fall schnellstmöglich eine Mail an [email protected], mit deinem Namen, deiner Bestellnummer und der Trackingnummer. Wir prüfen, ob ein Paketstopp möglich ist oder setzen uns andernfalls mit DHL in Verbindung, um die Ursache zu erfragen, um als Lösung eine Neulieferung zu veranlassen. Aber grundsätzlich gilt: Bitte Ruhe bewahren - wir kümmern uns immer um den Erhalt deiner bezahlen Ware!

Bitte sende uns in dem Fall eine Mail an [email protected], mit deinem Namen, deiner Bestellnummer und der Trackingnummer. Teile uns gerne direkt mit, ob du einen Neuversand oder eine Erstattung wünschst. Aber grundsätzlich gilt: Bitte Ruhe bewahren - wir kümmern uns immer um den Erhalt deiner bezahlen Ware!

Wenn deiner Sendungsverfolgung zu entnehmen ist, dass es zugestellt wurde, obwohl es nicht auffindbar ist, dann bitten wir dich, in erster Linie Ruhe zu bewahren. Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn man das ersehnte Paket nicht, wie erwartet, in den Händen halten kann, jedoch bekommen wir das wieder hin! Bitte überprüfe die naheliegende Umgebung (Briefkasten, Garage, Haustreppe, Nachbar, Hausbewohner), ob das Paket nicht doch wieder auftaucht. In 70% der Fälle können so, verschwunden geglaubte, Pakete wieder auftauchen. Falls das ausgeschlossen werden kann, schreibe uns bitte eine Nachricht. Dann bitten wir dich eine "Eidesstaatliche Verlusterklärung" zu unterzeichen, womit du rechtsbindend bestätigst, kein Paket erhalten zu haben, was wir an DHL weiterleiten. Damit wird dein Fall geprüft. Und zu deinem Verlust können wir dir je nach Fall eine Neulieferung ermöglichen.

Nachdem ein Paket von unserem Lagerteam versandfertig gemacht wurde, erhält es ein Versandetikett. Dabei wird eine Sendungsnummer von DHL generiert und somit elektronisch vorbereitet. Zu diesem Zeitpunkt wird das Paket in Kürze vom DHL-Fahrer abgeholt oder wurde bereits abgeholt und befindet sich auf dem Weg ins erste Bearbeitungszentrum. Ab jetzt dauert die Lieferung deines Pakets 1-3 Tage.

Dieser Sendungsstatus bedeutet, dass dein Paket von DHL leider aus Versehen falsch sortiert wurde und sich z.B. im falschen Lieferfahrzeug befindet, eine fehlerhafte Adresse enthält oder es technische Probleme gibt. In der Regel ist an der Stelle kein weiterer Handlungsbedarf, da DHL meist selbst, je nach Grund, die Pakete wieder auf den richtigen Weg gibt. In Ausnahmefällen wie bei 3 Tagen Verzögerung, solltest du uns aber bitte unter [email protected] kontaktieren, da wir prüfen, ob ein Anruf bei DHL genügt oder eine Neulieferung veranlasst werden muss.

Leider konntest du oder ein Hausbewohner nicht angetroffen werden, weshalb dein Paket in eine Filiale umgebucht wird. Die Filiale ist der Abholbenachrichtigung in deinem Briefkasten und dem Sendungsstatus zu entnehmen. Das Paket ist meist am nächsten Werktag abholbereit und kann (auch ohne Abholschein) mit deinem Personalausweis abgeholt werden. 

Dieser Sendungsstatus bedeutet, dass es zu einer logistischen Verzögerung bei DHL gekommen ist. Dies ist ein unvorhergesehener Ausnahmefall und löst sich in der Regel auch von selbst. Sollte sich aber am Sendungsstatus nach 2 Werktagen nichts verändern, bitten wir dich uns per Mail an [email protected] zu kontaktieren, da wir prüfen, ob ein Anruf bei DHL genügt oder eine Neulieferung veranlasst werden muss.

Dieser Sendungsstatus bedeutet, dass du bei der Postfilialen-Lieferadresse keine oder eine fehlerhafte/inaktive Postnummer angegeben hast. DHL schickt daraufhin das Paket ohne Umwege an uns zurück. Spätestens wenn die Retourenabteilung das Paket verzeichnet, wirst du benachrichtigt, ob du einen Neuversand mit aktualisierter Postnummer/anderer Adresse wünschst. Gerne kannst du dich aber schon vorher mit uns in Verbindung setzen und deine Änderung mitteilen. Damit ist die Bearbeitung deines Neuversand etwas schneller.

Leider konnte das Paket von dir während der Zustellversuche, nicht entgegengenommen werden und wurde auch nicht innerhalb der 7-tägigen Lagerfrist aus der Filiale abgeholt. Damit geht das Paket wieder zu uns und sobald es in der Retourenabteilung verbucht wird, melden wir uns bei dir, ob du einen Neuversand wünschst. Gerne kannst du uns auch eine Nachricht schreiben, wenn du dies wünschst. Damit geht die Bearbeitung dessen schneller.

Wie auch schon in unseren Versandinfos und im Warenkorb beschrieben, können wir in keinem Fall, auch nicht bei einer Weiterleitung, eine Packstation beliefern. Dies ist eine gesetzliche Vorschrift, auf die wir keinen Einfluss haben. In einigen Fällen leitet DHL das Paket an eine nahegelegene Filiale weiter, aus welcher du das Paket innerhalb von 7 Tagen mit deinem Ausweis abholen kannst. In anderen Fällen wird das Paket direkt an uns zurück gesendet. Schreibe uns in dem Fall gerne eine Nachricht mit der gewünschten Adressänderung, aber spätestens bei der Verbuchung der Retoure werden wir dich anschreiben.

Je nach Nachrichtenaufkommen ist es gelegentlich möglich, dass wir kurz nach Abschluss deiner Bestellung innerhalb unserer Bürozeiten (Mo-Fr 8:30-16:30 Uhr), schaffen deine Bestellung zu ändern. Sollte das Paket bereits bearbeitet und verschickt sein, kannst du eine neue Bestellung aufgeben, und die vorherige nicht annehmen. Sollte die Annahmeverweigerung nicht klappen, kannst du das Paket an uns, ausreichend frankiert, zurücksenden und wir erstatten dir den Warenbetrag nach Ankunft der Retoure.

Nein, eine nachträgliche Erstattung des Rabattes ist leider nicht möglich, da der Gutschein fest an den ursprünglichen Bezahlprozess gebunden ist. Jede artikelungebundene Erstattung erfordert eine aufwendige, manuelle Buchung im System, was hohe administrative Kosten und buchhalterische Korrekturen nach sich zieht. Der hierdurch entstehende Bearbeitungsaufwand würde den eigentlichen Rabattwert in den meisten Fällen übersteigen und unser Support-Team verlangsamen. Um einen schnellen und fairen Support für alle Kunden zu gewährleisten, bitten wir um dein Verständnis. 

Im DHL-Sendungsverfolgungsportal werden dir je nach Möglichkeit angezeigt, ob du den Lieferort (z.B. eine Postfiliale) oder den Liefertag ändern kannst. Sollten diese Möglichkeiten ausgegraut sein, ist das zu diesem Zeitpunkt leider nicht möglich. Auch Ablageorte sind nicht möglich, da wir gesetzlich verpflichtet sind, dein Alter vom DHL-Boten bei der Entgegennahme des Pakets zu prüfen.

Hinweis: Die Umleitung zu einer Packstation ist nicht empfohlen, da wir diese nicht anliefern dürfen. Dies führt in jedem Fall dazu, dass das Paket wieder zu uns zurückgesendet wird und verursacht damit eine Verzögerung.

Leider kann es vorkommen, dass man die Gratis Liquids selbst nicht ordnungsgemäß zum Warenkorb hinzufügt. Deshalb haben wir extra beim Warenkorb eine prominente Anleitung vermerkt. 

1. Einkaufswert über 75€ erreichen.
2. Unter dem Warenkorb scrollen und eines der drei Sets auswählen.
3. Wichtigster Schritt: Auf den Button "Zum Warenkorb hinzufügen" klicken.
4. ERST DANACH auf den Button "Bestellung abschließen" klicken.

Sonst werden die Gratis Liquids nicht im Lieferschein angezeigt und die Kollegen im Lager sehen dann nicht ob & welches Set beigepackt werden muss.

Bitte beachte, dass die Liquids nur nachgeschickt werden können, wenn sie auf deiner Auftragsbestätigung auftauchen und du sie richtig ausgewählt hast. Dann stehen sie dir auch zu.

Sollte das nicht der Fall sein, wurde das Set von dir nicht korrekt hinzugefügt und kann leider nicht nachgesendet werden. 

Die kostenlosen Liquid-Sets sind als automatischer Prozess fest in die Logistik der Hauptbestellung integriert. Nachsendungen lösen einen manuellen Sonderversand aus, dessen Kosten in keinem Verhältnis zur kostenlosen Zugabe stehen und von uns nicht übernommen werden können. Selbst eine Zahlung der Versandkosten durch dich, ist mit einem manuellen Verbuchungs- und Logistikaufwand verbunden, der bei einer Gratis-Leistung nicht tragbar ist.

Wir bitten um Verständnis um Fairness für alle Kunden zu gewährleisten.

Ein veränderter Geschmack kann verschiedene Ursachen haben:

• Neue Coil / neuer Pod noch nicht richtig eingedampft

• Geschmackssinn vorübergehend verändert (z. B. durch Dampferzunge)

• Liquid zu kalt oder zu warm gelagert

• Pod / Coil verbraucht

Empfehlungen:

• Neue Coils einige Minuten im Liquid einziehen lassen.

• Gerät reinigen und ggf. Pod/Coil wechseln.

• Liquid bei Raumtemperatur lagern.

Falls der Geschmack weiterhin ungewöhnlich ist, sende uns bitte Chargennummer, Produktname und Bestellnummer, damit wir das prüfen können.

Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten.

Bitte sende unserem Support:

• Bestellnummer

• Foto des erhaltenen Artikels

• Foto des Lieferscheins / der Verpackung

Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Ersatzlieferung oder passende Lösung.